Con alrededor de 200 millones de usuarios enviando casi el mismo número de twitter cada día, Twitter es sin duda un efectivo canal de comunicación. No es sólo para adolescentes o celebridades, el poder de Twitter como una herramienta de marketing es usada por muchos propietarios de pequeñas empresas, que lo utilizan para ayudar a hacer crecer su negocio. Teniendo en cuenta que cuesta muy poco y es fácil de usar, es altamente recomendable para impulsar su marketing digital en Internet. ¿Cómo Twitter puede ayudar a las pequeñas empresas?Aquí hay algunos factores que hacen hincapié la importancia que tiene y cómo beneficiarse de este servicio. Conectar a los clientesTwitter cuenta con millones de usuarios y más personas se están uniendo a ella cada día, lo que hace que sea uno de los mejores canales para buscar potenciales clientes. Las empresas que atienden un nicho de mercado o un grupo de personas de un lugar determinado pueden usar Twitter para conectarse con ellas. No sólo eso, las empresas también pueden conectarse con sus actuales clientes e interactuar para saber más sobre como es percibida su imagen. Una estrategia para empezar hacer una red de contactos es buscar en twitter potenciales clientes y seguirlos, esto es, personas, grupos de interés o usuarios de una zona geográficas en particular, etc., con el cual empezaremos a comunicarnos. Construir relacionesUna vez que se tiene seguidores en Twitter, se debe tratar de construir una relación con ellos. Para esto, se debe hacer un esfuerzo por publicar actualizaciones de tweets interesantes y útiles. Hay que tener cuidado que los mensajes de marketing no sean enviados de forma seguida ni muchos , ya que ésto puede obstaculizar los esfuerzos de construcción de una imagen positiva. Enviar demasiados mensajes en un lapso determinado puede ser considerado spam. Crear conciencia de marcaLas grandes marcas no necesitan presentación para conseguir seguidores. Pero las pequeñas empresas, que quieren que más gente sepa acerca de su línea de producto o marca, deben potenciarla de la mejor manera y como lograr esto? La gente por lo general prefiere interactuar con una persona que con un logotipo. Esto pasa por que las empresas pequeñas nunca contestan los mensajes o no interactuan. Por lo tanto, si es dueño de un pequeño negocio que todavía está en sus primeras etapas, crear un perfil de empresa será importante siempre y cuando se relacione e interactue con sus clientes. De esta forma su marca se hará conocida y creará conciencia sobre ésta. Comercialización de nuevos productos Twitter nos permite de manera fácil comercializar productos. Una vez que haya creado su perfil de empresa, podrá utilizarla para promocionar avisos bajo su marca. Y si lo clientes los encuentran interesantes, ellos se encargan promoverlo. Las mensajes viajan más rápido que la radio o televisión, así que éstos llegarán en poco tiempo a cientos o miles de personas. Encuesta y la retroalimentaciónTwitter puede ser una gran herramienta para interactuar con los clientes recogiendo comentarios y opiniones sobre los productos y servicios de su empresa. Todo lo que necesita hacer es seguir las conversaciones sobre su empresa y o productos y obtendrá información sin ni siquiera preguntar. Si necesita saber algo específico, solo hay que preguntar a los usuarios de su red de manera directa o mediante la realización de una encuesta. Gestionar la reputación en líneaAdemás de ganar la retroalimentación del cliente, también se puede utilizar Twitter para aprender y controlar lo que se dice acerca de sus productos y de la empresa en general. Muchas personas usan Twitter para comunicar lo que hacen y cómo se sienten respecto a algo . Así que hay posibilidades de que un cliente insatisfecho o un competidor use Twitter para generar publicidad negativa sobre sus productos. Mantener una ficha sobre las conversaciones que se generan acerca de su marca puede ayudar a hacer frente a este tipo de situaciones y gestionar su reputación de manera optima. Aumentar las ventas con ofertas y descuentos especialesSi es una gran empresa o pequeña, generar por ejemplo cupones de descuento o regalos de promoción por twitter, siempre atraerá a más personas Twitter puede ser viralUna vez que ganada popularidad en Twitter, será capaz de disfrutar de los beneficios de sus tweets virales. Un mensaje de Twitter puede ser retweeted muchas veces, lo que significa que cualquier mensaje útil o interesante que publique puede ser transmitida a un número de usuarios en muy poco tiempo. Esta estrategia cuando se aplica a su comercialización o a los tweets promocionales puede traer grandes resultados. Promover su blog de la compañíaSi usted tiene un blog de la compañía como parte de sus estrategias de SEO, la mejor manera de promover es a través de Twitter. Si usted siente que la información proporcionada en el blog sería apreciada por sus seguidores, simplemente hay que twittear el enlace para compartir el blog. Esto no sólo desvía el tráfico a tu blog, sino que también hace que su mensaje sea viral si sus clientes encontraron útil el contenido. La mejor parte acerca de Twitter es que es libre, lo que hace que sea la solución ideal de marketing para pequeñas empresas. En cualquier caso, hay que tener cuidado para asegurarse de que utiliza esta poderosa herramienta de la forma correcta, para evitar que afecte en sus beneficios y también en su reputación.
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Siempre debemos hacer fidelización a nuestros clientes especialmente en tiempos difíciles y cuando sabemos que la competencia esta siempre mirando y pendiente.
La fidelización es una forma de asegurar ventas. Mantén satisfechos a tus clientes y premialos por su confianza, siempre volverla volverán. ¿Qué es la fidelización de clientes? Es un sistema de marketing directo que busca mantener a largo plazo las relaciones comerciales con los mejores clientes. No se valora únicamente la relación puntual y momentánea, la venta de un día, sino que el cliente tenga nuestro comercio como referencia para la adquisición de los productos o servicios que ofrecemos. La fidelización se entiende como una estrategia que busca mantener a los clientes más rentables sin preocuparse de perder a los que proporcionan menos beneficios. No sólo son rentables los clientes que más dinero gastan, sino los que nos recomiendan a más amigos o los que tienen vínculos con otros clientes que no nos interesa perder o que queremos ganar. Ventajas de fidelizar La fidelización es imprescindible hoy día debido a la creciente competencia. Todo negocio debe intentar conservar sus mejores clientes, procurando la satisfacción plena de éstos con nuestros productos, y generando un vínculo emocional entre ellos y la empresa. Ofrecer ventajas en el servicio prestado asegura el agrado del cliente, y esto se traduce en: compras reiteradas del cliente y publicidad positiva entre los conocidos. La ventaja de la fidelización es que intenta mantener unos ingresos fijos cada cierto tiempo, que pueden asegurar la subsistencia de nuestro negocio. Así mismo, poseer mayor información sobre los clientes nos ayuda a dirigir el tipo de negocio, a ofrecer productos y servicios según las necesidades de los clientes. Tipos de fidelización La fidelización puede darse por factores intrínsecos a la empresa y valorables positivamente (reconocen la excelencia de nuestro negocio) o por sistemas de permanencia obligada (fidelidad no basada en los valores de la empresa).
En proximo post hablaremos de estrategia de fidelización. Quisiera comentar esto en dos puntos.
Queremos entregar un buen servicio a nuestros clientes. pero a veces, no es solo eso lo que hay que hacer. Considero que debemos tener cubierto áreas como la atención al cliente, procesos de fidelización, post venta; cuando no esta todo bien, se generan temores y por obvias razones. Podemos a analizar como lo estamos haciendo y como podemos mejorar? Para traer nuevos clientes debemos saber que todo funciona bien con los clientes actuales y saber que piensan y como están. Debe ser parte del quehacer diario y constante de nuestra gestión. Claramente cuando no esta bien lo sabemos y simples indicadores nos lo demuestran como por ejemplo:
Con esto no tenemos la confianza para acercarnos.. Pero es el momento de cambiar las cosas y estas razones se convierten en puntos de mejora, notables por cierto. Al a cercarte le demuestras que estas mejorando y estas escuchando. Los puntos negativos en una vez se deben convertir en positivos. Reiterarlos no nos conduciría a nada bueno. Con este paso claramente mejoramos nuestra empresa y para nuestros clientes. Estamos preparados para traer más. Por otro lado hay empresas que se dedican a cuidar a sus clientes y no generan nuevos negocios, esto no es buen indicador. Por que podría ocurrir esto? Quizás no he estado pendiente de como esta el mercado. Quizás he generado lo que quiero ofrecer y no lo que debo entregar. Como esta el marketing que estoy haciendo? Como vemos, el cliente esta en todo y nos hemos despreocupado sin darnos cuenta de ciertos factores que son importantes. Debemos recordar estar pendiente cuando esta con nosotros o cuando lo estamos buscando. Saludos y espero saber de ti. |
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August 2020
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