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Las diferencias básicas entre chat en vivo y chatbot

16/10/2019

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Si tienes dificultades de atender un chat en horario continuo, puede que perjudique tu imagen, ya que generalmente podrías estar ocupado en otras tareas, especialmente si eres una empresa pequeña.  En este caso será conveniente otra opción como un chatbot.
¿Por qué?
Esta son las diferencias básicas
Chat
Si tienes un chat a tiempo real en vivo en un sitio web, la atención será será dada por UNA persona al otro lado. A al realiza una pregunta en la pequeña ventana emergente en el sitio web si tenemos suerte, alguien responderá nuestras consultas.
Una de sus características es que la atención depende aún de personal que trabaja en horario de oficina. Y fuera de este horario, se puede programar, generalmente, para pedir su dirección de correo electrónico para que poder contactarlo posteriormente. Pero la experiencia del usuario no será positiva, busca una respuesta relativamente inmediata.

Chatbots
Un Chatbot es una especie de robot virtual, al que se le han "programado" un conjunto de preguntas para responder.
​Algunos chatbots se usan para ayudar a dirigir al usuario al lugar correcto, como cuando llamas a una gran empresa y entregar opciones. Este tipo son una especie de bots 'simples'.


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Otros avanzados usan procesador de lenguaje natural para ayudar a obtener mejores coincidencias de preguntas frecuentes básicas, este es el más usado y recomendados en sitios web. Ejemplo http://cliengo.com ​



Luego están los chatbots inteligentes que pueden tener una conversación, donde las preguntas de un usuario se basan en la primera. Estos son complejos en su programación y estan orientados a otro tipo de empresas, donde se requiere responder más del 50% de las preguntas.
En base a necesidades reales, se debe escoger el adecuado, pensando el experiencia que deseamos entregar a nuestros usuarios.

Mario Contreras
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#chat #chatbot #marketingdigital #Pymes
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