¿Cómo mejoramos la presentación de nuestro producto? Retirando todas las inseguridades en nuestro discurso que siembran una duda fatal en el cliente. Todo lo que comunicamos tiene un texto (lo que se dice) y una forma (cómo se dice), ambos conforman el valor del mensaje. Así, todo lo no verbal es capaz de reforzar o deteriorar lo que estamos intentando transmitir. Reforzar el mensaje quiere decir hacerlo entendible, verosímil, memorable y ameno. Deteriorarlo significa que se puede volver ininteligible o sembrar una duda fatal en el cliente… ¿Será cierto? ¿Sabrá de lo que está hablando? ¿Estará seguro?. Si la exposición de un producto es clara y verosímil, entonces hay más posibilidades de venta; si me muestro dubitativo, transmito inseguridad al cliente y arruino el negocio. ¿Cómo se transmite seguridad? Una persona que sabe lo que dice no tiene vacíos, las palabras y frases se van hilando a la perfección y con tranquilidad. Cuando alguien no sabe lo que va a decir, duda, titubea, usa muletillas, da vueltas, dice: “eehhh”, “aahh”, “esteeeee” y todo eso le hace perder ritmo, distrae, aburre y siembra la duda fatal. Por lo tanto, necesitamos absoluta claridad de lo que vamos a decir, debemos contar con un libreto al que ajustarnos, como a la letra de una canción, que podemos decir mil veces sin mostrar ningún atisbo de duda y que cada vez me entrega mayor seguridad. Si tenemos un buen libreto de venta aprendido, optimizamos el tiempo, no hay vacíos ni dudas, damos un mensaje claro y transmitimos la seguridad necesaria, porque sabemos la próxima línea. Gastamos casi todo el tiempo en preparar un Power Point, sin tener claridad de lo que vamos a decir en cada lámina. Me ha tocado ver vendedores presentando productos y proyectos mientras luchan consigo mismos para expresarse mejor y eso los pone nerviosos y al final todo fracasa. Antes de empezar tengo que saber lo que voy a decir y cómo lo voy a decir, al final, esa tranquilidad se transmitirá al cliente. Damian Campos Buen viaje.
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Quiero dejarles esta infografía que nos muestra que es el Social Media expuesto por algunos importantes exponentes en su medio.
Vemos la importancia que tiene y que debemos considerar cuando nos enfocamos a trabajar nuestra imagen digital de nuestro negocio. Saludos !! Enrique Vitar: Empresas de cobranzas no deberían poner topes de comisiones a sus cobradores
Hoy en la mañana se realizó el desayuno sobre evaluación de desempeño en las empresas de cobranzas, a cargo del expositor Enrique Vitar, gerente de cobranza de La Polar de Chile, organizado por la Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú (Anecop) y que contó con el auspicio de Gan@Más, Genesys y Altitude. Enrique será el expositor del Seminario de Cobranzas que organiza Gan@Más y se desarrollará mañana durante todo el día. En el evento de hoy, Humberto Ugarte, presidente de Anecop, agradeció la participación de los invitados y el apoyo de los auspiciadores y comentó que Anecop es el primer gremio de cobranzas del país y su función principal busca el intercambio de experiencias. “Creo que la industria se nutre de escuchar, aprender y compartir, ese es el objetivo primordial nuestro”, dijo Ugarte. Agregó que el 11 de julio Anecop realizará su Segundo Congreso Nacional de Cobranzas en el marco del Perú Service Summit. Les dejo link al articulo |
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August 2020
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