Quisiera comentar esto en dos puntos.


Queremos entregar  un buen servicio  a nuestros clientes. pero a veces,  no  es solo eso lo que hay que hacer.  Considero  que  debemos tener cubierto áreas como  la atención al cliente, procesos de  fidelización, post venta; cuando  no esta todo bien, se generan  temores y  por obvias razones. Podemos a analizar  como lo  estamos haciendo  y  como podemos mejorar?
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Para  traer nuevos clientes debemos saber que todo funciona bien con los clientes actuales y  saber que piensan  y como están. Debe ser parte del quehacer diario y constante de nuestra gestión.
Claramente  cuando no esta bien lo sabemos y  simples indicadores nos lo demuestran como  por ejemplo:

• No  lo has contactado  desde que contrato  el servicio.
• No sabemos si  esta conforme.
• No sabes si esta  sacando provecho de lo ofrecido.
• Sabes que tu empresa tiene fallas en algunos procesos.
• La venta fue realizada no de la mejor forma.

Con esto  no tenemos  la confianza para acercarnos.. Pero  es el momento de cambiar las cosas y  estas razones se convierten en puntos de mejora, notables por cierto. Al a cercarte le demuestras que estas mejorando  y  estas escuchando. Los puntos negativos en una vez se deben convertir en positivos. Reiterarlos no nos conduciría a nada bueno.
Con este paso claramente  mejoramos nuestra empresa  y para nuestros clientes.  Estamos preparados  para traer más.
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Por otro lado hay empresas   que se dedican a cuidar a sus clientes y  no generan nuevos negocios, esto no es buen indicador. Por que podría ocurrir esto? Quizás no he estado pendiente de como esta el mercado. Quizás he generado lo que quiero ofrecer y no lo que debo entregar. Como  esta el marketing que estoy haciendo?
Como vemos, el cliente esta en todo y nos hemos despreocupado  sin darnos cuenta de ciertos factores que son importantes.
Debemos recordar estar pendiente  cuando esta con nosotros o cuando  lo estamos buscando.
Saludos y espero saber de ti.

Queremos destacar la entrevista realizada en Perú a Enrique Vitar, por la revista Gan@Más.
Enrique vitar, Gerente de cobranza de la Polar de chile, estuvo en lima para dictar el seminario de cobranzas que organizó Gan@Más, así como para ofrecer una charla empresarial organizada por Anecop y dictar varios in house a gestores de cobranza. Antes de regresar a su país conversó con Gan@Más sobre distintos temas.
Les dejo  el link para revisar  este artículo  muy  interesante en su blog, ver aquí.

​Felicitaciones Enrique!