Quisiera comentar esto en dos puntos.
Queremos entregar un buen servicio a nuestros clientes. pero a veces, no es solo eso lo que hay que hacer. Considero que debemos tener cubierto áreas como la atención al cliente, procesos de fidelización, post venta; cuando no esta todo bien, se generan temores y por obvias razones. Podemos a analizar como lo estamos haciendo y como podemos mejorar? Para traer nuevos clientes debemos saber que todo funciona bien con los clientes actuales y saber que piensan y como están. Debe ser parte del quehacer diario y constante de nuestra gestión. Claramente cuando no esta bien lo sabemos y simples indicadores nos lo demuestran como por ejemplo:
Con esto no tenemos la confianza para acercarnos.. Pero es el momento de cambiar las cosas y estas razones se convierten en puntos de mejora, notables por cierto. Al a cercarte le demuestras que estas mejorando y estas escuchando. Los puntos negativos en una vez se deben convertir en positivos. Reiterarlos no nos conduciría a nada bueno. Con este paso claramente mejoramos nuestra empresa y para nuestros clientes. Estamos preparados para traer más. Por otro lado hay empresas que se dedican a cuidar a sus clientes y no generan nuevos negocios, esto no es buen indicador. Por que podría ocurrir esto? Quizás no he estado pendiente de como esta el mercado. Quizás he generado lo que quiero ofrecer y no lo que debo entregar. Como esta el marketing que estoy haciendo? Como vemos, el cliente esta en todo y nos hemos despreocupado sin darnos cuenta de ciertos factores que son importantes. Debemos recordar estar pendiente cuando esta con nosotros o cuando lo estamos buscando. Saludos y espero saber de ti.
0 Comments
Leave a Reply. |
Categorias
All
Histórico
August 2020
|